ثبت درخواست یا سفارش
اطلاعات اولیه با موفقیت ثبت شده و شناسه لازم برای ادامه پیگیری ایجاد شده است.
سفارش فروشگاهی: ثبت سفارش و بررسی پرداختتعمیرات: ثبت پذیرش و انتظار دریافت دستگاه
مرکز پیگیری بهزاد کالا
سفارش یا دستگاه خود را آنلاین پیگیری کنید
آخرین وضعیت سفارش فروشگاهی یا پرونده تعمیرات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی مشاهده کنید. اطلاعات حساس پرونده‌های تعمیر با شناسه و روش احراز هویت سامانه تعمیرات محافظت می‌شود.
نمایش آخرین وضعیتپیگیری مرحله به مرحله
- ✓ثبت درخواستاطلاعات با موفقیت در سامانه ثبت شده است
- ✓بررسی اطلاعاتدرخواست یا سفارش توسط کارشناسان بررسی می‌شود
- در حال انجامآخرین مرحله پرونده در سامانه نمایش داده می‌شود
- تکمیل فرایندتحویل سفارش یا دستگاه به مشتری
پیگیری امناطلاعات پرونده فقط پس از احراز اطلاعات لازم نمایش داده می‌شود
چه چیزی را می‌خواهید پیگیری کنید؟
برای مشاهده آخرین وضعیت، مسیر مربوط را انتخاب کنید. سفارش‌های فروشگاهی از ووکامرس و اطلاعات تعمیرات از سامانه اختصاصی تعمیرات خوانده می‌شوند.
سفارش‌های فروشگاهی
پیگیری سفارش بهزاد کالا
شماره سفارش و ایمیلی را که هنگام ثبت خرید وارد کرده‌اید وارد کنید تا آخرین وضعیت سفارش نمایش داده شود.
قبلاً در سایت حساب ساخته‌اید؟تمام سفارش‌های خود را از حساب کاربری مشاهده کنید.
مشاهده سفارش‌های منپرونده تعمیرات
پیگیری تعمیرات بهزاد کالا
شناسه تعمیر و اطلاعات احراز هویت درجشده در پیامک یا رسید پذیرش را وارد کنید.
پیگیری تعمیرات موبایل
مشاهده وضعیت پرونده تعمیر
شناسه تعمیر و شماره موبایلی را که هنگام ثبت درخواست وارد کرده‌اید بنویسید.
وضعیت‌ها چه معنایی دارند؟
سفارش‌های فروشگاهی و پرونده‌های تعمیرات در چند مرحله مشخص پردازش می‌شوند. نام دقیق وضعیت ممکن است متناسب با نوع پرونده کمی متفاوت باشد.
تعمیرات: ثبت پذیرش و انتظار دریافت دستگاه
بررسی و آماده‌سازی
اطلاعات ثبت‌شده توسط کارشناسان بررسی می‌شود و اقدامات لازم برای ادامه فرایند انجام می‌گیرد.
سفارش فروشگاهی: بررسی سفارش و آماده‌سازی کالاتعمیرات: پذیرش دستگاه و بررسی فنی
در حال انجام
سفارش یا پرونده وارد مرحله اجرایی شده و آخرین تغییرات از همین صفحه قابل پیگیری است.
سفارش فروشگاهی: بسته‌بندی و تحویل به حملونقلتعمیرات: تأیید هزینه، پرداخت و انجام تعمیر
تکمیل و تحویل
فرایند اصلی تکمیل شده و سفارش یا دستگاه آماده ارسال، تحویل یا دریافت توسط مشتری است.
سفارش فروشگاهی: ارسال‌شده یا تحویل مشتریتعمیرات: تست نهایی، آماده تحویل و شروع ضمانت
i
آخرین وضعیت پرونده همیشه ملاک است
ممکن است بعضی مراحل با توجه به نوع سفارش، خرابی دستگاه، موجودی قطعه یا روش ارسال متفاوت باشند. وضعیت ثبت‌شده در سامانه، مرجع اصلی پیگیری است.
شناسه موردنیاز را از کجا پیدا کنیم؟
برای سفارش فروشگاهی و پرونده تعمیرات، اطلاعات متفاوتی لازم است. این دو شناسه را با یکدیگر اشتباه نگیرید.
سفارش فروشگاهی
شماره سفارش ووکامرس
برای پیگیری خرید فروشگاهی، شماره سفارش و ایمیل صورتحساب ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید.
نمونه شماره سفارش#124342
- ایمیل تأیید ثبت سفارش
- پیامک ثبت سفارش در صورت فعال بودن
- بخش سفارش‌ها در حساب کاربری
پرونده تعمیرات
شناسه تعمیر بهزاد کالا
برای پیگیری تعمیرات، شناسه اختصاصی پرونده و اطلاعات احراز هویت ثبت‌شده هنگام درخواست را وارد کنید.
نمونه شناسه تعمیرBK-R-000123
- پیامک ثبت درخواست
- ایمیل یا پیام تأیید پرونده
- رسید پذیرش دستگاه
!
شماره سفارش با شناسه تعمیر متفاوت است
شماره سفارش فروشگاهی معمولاً عدد است؛ شناسه تعمیر با الگوی اختصاصی پرونده تعمیرات نمایش داده می‌شود. هرکدام را فقط در فرم مربوط به همان نوع پیگیری وارد کنید.
پشتیبانی بهزاد کالا
در فرایند پیگیری به راهنمایی نیاز دارید؟
ابتدا شناسه پیگیری، شماره سفارش، ایمیل یا شماره موبایل ثبت‌شده را بررسی کنید. اگر همچنان نتیجه‌ای دریافت نکردید، کارشناسان بهزاد کالا آماده راهنمایی هستند.
تماس تلفنی021-56439220پاسخ‌گویی: ۱۰ تا ۲۱ پست الکترونیکیinfo@behzadkala.com
مراجعه به فروشگاهرباط کریم، پاساژ میلاد قائم، پلاک ۴
پاسخ چند سؤال پرتکرار
پاسخ سؤالات رایج درباره پیگیری سفارش فروشگاهی و پرونده تعمیرات.
۱شناسه تعمیر برای من پیامک نشده است؛ چه کاری انجام دهم؟⌄
شماره موبایل ثبت‌شده هنگام پذیرش را بررسی کنید. اگر پیامک دریافت نشده یا شماره تغییر کرده است، با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات پرونده بررسی شود.
۲چرا سفارش فروشگاهی من در سامانه پیدا نمی‌شود؟⌄
شماره سفارش و ایمیل صورتحساب باید دقیقاً مطابق اطلاعات ثبت‌شده هنگام خرید باشند. در صورت داشتن حساب کاربری، سفارش را از بخش سفارش‌های من نیز بررسی کنید.
۳رمز یا اطلاعات احراز هویت تعمیرات را دریافت نمی‌کنم؛ مشکل چیست؟⌄
از شماره موبایل ثبت‌شده برای همان پرونده استفاده کنید. اختلال پیامکی یا تفاوت شماره ثبت‌شده می‌تواند مانع احراز هویت شود؛ در این حالت پشتیبانی پرونده را بررسی می‌کند.
۴هزینه تعمیر چه زمانی قطعی می‌شود؟⌄
پس از بررسی فنی دستگاه و مشخص شدن قطعه یا خدمت موردنیاز، هزینه نهایی طبق فرایند سامانه تعمیرات اعلام می‌شود.
۵برای مشاهده وضعیت تعمیر باید حساب کاربری داشته باشم؟⌄
در صورت پشتیبانی سامانه تعمیرات از پیگیری با شناسه و اطلاعات احراز هویت، داشتن حساب کاربری الزامی نیست. سفارش‌های فروشگاهی نیز با شماره سفارش و ایمیل قابل رهگیری هستند.