درخواست بازگشت کالا،
شفاف و قابل پیگیری بررسی می‌شود

برای کالاهای مشمول مهلت تست، درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود. پذیرش نهایی به نوع کالا، سلامت ظاهری، بسته‌بندی، آثار نصب و مستندات ارائه‌شده بستگی دارد.

پس از پایان مهلت ۷ روزه، کالاهای دارای گارانتی از مسیر شرکت گارانتی بررسی می‌شوند. کالاهای بدون گارانتی، پس از پایان این مهلت مشمول بازگشت یا تعویض عادی فروشگاه نیستند.

خیر. به‌دلیل حساسیت نمایشگر و ریسک آسیب هنگام نصب، LCD و مجموعه‌های تاچ برای مشتری عادی ارسال نمی‌شوند. مشتری نهایی باید درخواست تعمیر ثبت کند تا نصب تخصصی انجام شود.

ارسال LCD فقط برای حساب‌های تعمیرکاری تأییدشده انجام می‌شود. تعمیرکار باید پیش از نصب، مدل، کد فنی، کانکتور، رنگ، سلامت فلت و ظاهر قطعه را بررسی کند؛ قطعه نصب‌شده یا دارای آثار چسب و فشار قابل بازگشت عادی نیست.

اصل درخواست ثبت می‌شود، اما برای مواردی مانند شکستگی، کسری، مغایرت یا آسیب هنگام حمل، فیلم پیوسته بازگشایی و تصاویر واضح می‌تواند برای اثبات وضعیت اولیه کالا ضروری باشد.

خیر. مدت تست یا گارانتی باتری براساس مدل و شرایط درج‌شده در صفحه همان محصول یا شرکت گارانتی تعیین می‌شود. اطلاعات همان محصول مبنای رسیدگی است.

اگر مشکل ناشی از ارسال اشتباه، نقص اولیه تأییدشده، کسری یا آسیب حمل تأییدشده باشد، نحوه جبران هزینه ارسال با پشتیبانی هماهنگ می‌شود. در انصراف، انتخاب اشتباه یا عدم تأیید ایراد، هزینه می‌تواند برعهده مشتری باشد.

زمان بازپرداخت از لحظه ارسال کالا محاسبه نمی‌شود. پس از دریافت کالا، بررسی و تأیید نهایی درخواست، بازپرداخت حداکثر تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود.

خیر. ابتدا درخواست را از مسیرهای رسمی ثبت کنید و تأیید اولیه پشتیبانی را بگیرید. ارسال بدون هماهنگی به معنای پذیرش بازگشت نیست و می‌تواند باعث تأخیر در رسیدگی شود.

بسته به نتیجه بررسی، درخواست می‌تواند به تعویض کالا، تکمیل متعلقات، ارجاع به شرکت گارانتی، بازپرداخت وجه، پیشنهاد تعمیر یا رد مستند درخواست منتهی شود.