ارسال به نشانی مشتری
سفارش پس از بررسی، آمادهسازی و بستهبندی، از طریق روش ارسال مناسب به نشانی ثبتشده تحویل داده میشود.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش شما،
سفارش شما،
با اطمینان به دستتان میرسد
در بهزاد کالا تلاش میکنیم فرآیند آمادهسازی، ارسال و تحویل سفارشها سریع، شفاف و قابل پیگیری باشد تا تجربهای مطمئن از خرید داشته باشید.
ارسال مطمئنبستهبندی و تحویل کنترلشده سفارش
پیگیری آنلاینمشاهده آخرین وضعیت سفارش در سایت
دریافت سفارش، متناسب با شرایط شما
پس از ثبت و آمادهسازی سفارش، روش تحویل براساس انتخاب مشتری، مقصد و شرایط سفارش مشخص میشود. اطلاعات نهایی پیش از ارسال یا تحویل با شما هماهنگ خواهد شد.
تحویل حضوری از فروشگاه
پس از آمادهشدن سفارش و هماهنگی با فروشگاه، امکان دریافت حضوری سفارش از بهزاد کالا وجود دارد.
هماهنگی و پیگیری سفارش
وضعیت ثبت، آمادهسازی و ارسال سفارش از طریق سامانه پیگیری و پیامهای اطلاعرسانی قابل مشاهده است.
دریافت و بازگرداندن دستگاه تعمیراتی
روش رساندن دستگاه به تعمیرگاه و نحوه بازگرداندن آن به مشتری، بهصورت جداگانه در پرونده تعمیر ثبت میشود.
روش نهایی تحویل پس از بررسی سفارش مشخص میشود
نوع کالا، مقصد، شرایط بستهبندی و انتخاب مشتری میتواند بر روش و هزینه ارسال اثر بگذارد. اطلاعات نهایی قبل از تحویل سفارش به مسیر ارسال اعلام میشود.
از ثبت سفارش تا تحویل به مشتری
هر سفارش پس از ثبت، چند مرحله مشخص را طی میکند. آخرین وضعیت سفارش از طریق سامانه پیگیری بهزاد کالا قابل مشاهده است.
ثبت سفارش
اطلاعات خرید، مشخصات مشتری و روش پرداخت در سایت ثبت میشود و شماره سفارش ایجاد میگردد.
ایجاد شماره سفارشبررسی سفارش
وضعیت پرداخت، موجودی محصول و اطلاعات ثبتشده بررسی میشود تا سفارش وارد مرحله آمادهسازی شود.
بررسی پرداخت و موجودیآمادهسازی و بستهبندی
محصول از نظر سلامت ظاهری بررسی و متناسب با نوع کالا برای تحویل یا ارسال بستهبندی میشود.
آمادهسازی سفارشتحویل به مسیر ارسال
سفارش براساس روش انتخابشده به مسیر ارسال تحویل داده میشود یا برای دریافت حضوری آماده خواهد شد.
ارسال یا آماده تحویلتحویل سفارش
فرآیند سفارش پس از تحویل به مشتری یا دریافت حضوری تکمیل میشود و سوابق آن در حساب کاربری باقی میماند.
تکمیل سفارشزمان هر مرحله ممکن است متفاوت باشد
پیگیری سفارشنوع کالا، موجودی، مقصد، روزهای کاری و روش تحویل میتوانند بر زمان آمادهسازی و ارسال اثر بگذارند.
زمان آمادهسازی و تحویل
چگونه محاسبه میشود؟
مدت آمادهسازی و تحویل هر سفارش به نوع کالا، موجودی، مقصد و روش دریافت بستگی دارد. آخرین وضعیت سفارش از طریق سامانه پیگیری بهزاد کالا قابل مشاهده است.
فرآیند زمانی سفارش
از ثبت خرید تا تحویل
۰۱
ثبت و بررسی اولیه
شروع فرآیندسفارش پس از ثبت، از نظر پرداخت، اطلاعات مشتری و موجودی کالا بررسی میشود.
۰۲
آمادهسازی و بستهبندی
متغیرکالا متناسب با نوع محصول بررسی، آماده و برای ارسال یا تحویل حضوری بستهبندی میشود.
۰۳
تحویل به مسیر ارسال
پس از هماهنگیپس از آمادهسازی، سفارش به روش انتخابشده تحویل داده میشود یا برای دریافت حضوری آماده خواهد شد.
عوامل مؤثر
چه مواردی زمان تحویل را تغییر میدهند؟
- ✓موجودی و نوع محصولبرخی کالاها به بررسی یا بستهبندی بیشتری نیاز دارند.
- ✓مقصد و روش ارسالشهر مقصد و روش انتخابشده بر مدت تحویل اثر میگذارد.
- ✓روزهای کاری و تعطیلاتثبت سفارش در روزهای تعطیل ممکن است پردازش را به اولین روز کاری منتقل کند.
- ✓شرایط خارج از کنترل فروشگاهاختلال مسیر حمل، شرایط جوی یا محدودیتهای شرکت حملونقل میتواند باعث تأخیر شود.
زمان نمایشدادهشده، برآورد فرآیند است
مشاهده وضعیت سفارشزمان دقیق تحویل ممکن است براساس شرایط سفارش و عملکرد مسیر حمل تغییر کند. وضعیت ثبتشده در صفحه پیگیری، معتبرترین اطلاعات سفارش شماست.
هنگام تحویل سفارش به چه نکاتی توجه کنیم؟
برای دریافت مطمئن سفارش، روش تحویل و وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی بهزاد کالا اطلاع دهید.
دریافت از فروشگاه
تحویل حضوری سفارش
پس از آمادهشدن سفارش و دریافت اطلاعرسانی، میتوانید برای تحویل حضوری به فروشگاه بهزاد کالا مراجعه کنید.
- نشانی فروشگاهرباط کریم، پاساژ میلاد قائم، پلاک ۴
- ساعات پاسخگوییپاسخگویی: ۱۰ تا ۲۱
- اطلاعات موردنیازشماره سفارش و مشخصات ثبتشده هنگام خرید
پیش از مراجعه، آمادهشدن سفارش را از طریق پیامک، تماس فروشگاه یا صفحه پیگیری بررسی کنید.
کنترل سفارش
بررسی بسته هنگام دریافت
- ۰۱بررسی ظاهر بستهبندیپارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی یا آثار رطوبت روی بسته را بررسی کنید.
- ۰۲تطبیق مشخصات سفارشنام گیرنده، شماره سفارش و اطلاعات درجشده روی بسته را با سفارش خود مقایسه کنید.
- ۰۳ثبت آسیب یا مغایرتدر صورت مشاهده آسیب ظاهری، پیش از استفاده از کالا عکس تهیه و با پشتیبانی تماس بگیرید.
- ۰۴نگهداری رسید و بستهبندیتا پایان بررسی اولیه کالا، رسید خرید و بستهبندی اصلی را نگهداری کنید.
پاسخ پرسشهای رایج مشتریان
در این بخش پاسخ سوالات متداول درباره آمادهسازی، هزینه ارسال، تغییر نشانی، پیگیری و تحویل سفارش را مشاهده میکنید.
زمان آمادهسازی به موجودی، نوع کالا و نیاز به بررسی یا بستهبندی بستگی دارد. آخرین وضعیت سفارش را از صفحه پیگیری مشاهده کنید؛ پس از آمادهشدن، روش تحویل یا ارسال طبق سفارش هماهنگ میشود.
هزینه نهایی میتواند براساس مقصد، روش ارسال، نوع کالا و شرایط بستهبندی متفاوت باشد و در فرآیند سفارش یا هنگام هماهنگی نهایی مشخص میشود.
در صفحه «پیگیری سفارش و تعمیرات»، بخش پیگیری سفارش فروشگاهی را انتخاب کنید و شماره سفارش و ایمیل صورتحساب ثبتشده هنگام خرید را وارد کنید.
اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان تغییر نشانی به وضعیت سفارش و محدودیتهای روش ارسال بستگی دارد.
در صورت امکان تحویل حضوری و پس از آمادهشدن سفارش، با فروشگاه هماهنگ کنید و سپس برای دریافت مراجعه کنید. پیش از مراجعه وضعیت آمادهبودن سفارش را بررسی کنید.
ابتدا آخرین وضعیت ثبتشده در صفحه پیگیری را بررسی کنید. اگر وضعیت برای مدت غیرعادی تغییر نکرد یا اطلاعات مسیر حمل نامشخص بود، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پیش از استفاده از کالا، از بسته و آسیب ظاهری عکس تهیه کنید، رسید و بستهبندی را نگه دارید و در اولین فرصت با پشتیبانی بهزاد کالا تماس بگیرید.
بله. در صفحه پیگیری، مسیر «پیگیری تعمیرات موبایل» را انتخاب کنید. مشاهده پرونده تعمیر با شناسه تعمیر و احراز هویت شماره موبایل پرونده انجام میشود.
پشتیبانی ارسال سفارشپاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟
شماره سفارش و توضیح درخواست خود را آماده کنید تا کارشناسان بهزاد کالا بتوانند موضوع را سریعتر بررسی کنند.